Año 1 Nro. 1

Notas en este número:

          1.-  Las medidas económicas y su repercusión en INTERNET
          2.-  Lista no agotada de técnicas de e-marketing

¿Hay algo mas intuitivamente relacionado con el dinero virtual que INTERNET?. La respuesta a esta pregunta ya era afirmativa antes del 1º de Diciembre. !!! Pero ahora nos han prohibido usar otro dinero que el virtual !!!

Esto convierte a Internet en uno de los pocos ganadores de toda la situación y  lo será en forma permanente. Sin importar lo que pase en el día noventa y uno, ochenta y siete o dos. Es INTERNET y todas las actividades asociadas con la red. Veamos:

1º - Ante la obligación de "NO" usar dinero billete y el congestionamiento del sistema bancario "real", mas la comodidad inherente al sistema se está produciendo una explosión en los servicios de Home-banking como medio de mover dinero entre cuentas y de pagar impuestos y servicios.

2º - Debido a la "virtualización" obligatoria del dinero, aumentan de manera dramática las ventajas del e-commerce frente al negocio real, en todas aquellas áreas donde por las características del servicio o producto no es indispensable "tocar" la mercadería.

Pero lo mas importante de todo es que:

3º - Las medidas del domingo han quebrado en forma brutal todas las barreras de resistencia al cambio hacia las nuevas tecnologías. Y lo harán para una porción de la población y a una velocidad inimaginable unos días antes.

Este cambio es un "camino de ida", ya que en apenas unos días "abrió la cabeza" de centenares de miles de argentinos hacia las nuevas posibilidades tecnológicas.

Todos nosotros hemos visto o sido parte de conversaciones y explicaciones sobre como pagar impuestos a través de un cajero automático o de Internet, cómo depositar dinero (la mayoría de los usuarios de cajeros automáticos continuaba sin hacerlo por desconfianza), como transferir dinero entre cuentas, entre otras transacciones.

Sabemos que la economía de nuestro país y la de cada uno de nosotros vive momentos de gran zozobra pero entre medio del caos podemos permitirnos esta reflexión sobre el futuro de nuestros negocios:

A partir del 1º de Diciembre ha comenzado una etapa nueva en la comercialización de productos y servicios en la Argentina, y la nueva realidad estará signada por la fuertísima incidencia de los medios tecnológicos en las transacciones comerciales. Prepararnos y preparar nuestros negocios rápidamente para esta nueva realidad nos significará una ventaja competitiva de gran magnitud.

Emilio Olveira    
Socio Gerente    
O&Z - Consultoría

P.D.: Estoy especialmente interesado en vtras. reflexiones, ejemplos y comentarios sobre este tema. Envienmelos por e-mail a eolveira@oyz.com.ar

Con la aparición de las nuevas tecnologías, se abren para todas las empresas una cantidad enorme de nuevos canales de comercialización y de comunicación con proveedores, clientes, usuarios y con el medio en general. Aquí va una pequeña lista, sin pretensiones de ser completa ni especialmente ordenada de esas técnicas:

Web-site - Es la primera y mas conocida. Tiene como ventajas la posibilidad de comunicar grandes volúmenes de información de una manera atractiva, sin limitaciones de horarios ni de ubicación física de los receptores. Con el desarrollo de aplicaciones de e-commerce permite además convertirse en un canal mas de comercialización de productos o servicios, desde el simple formulario para pedir un presupuesto o informa-ción adicional sobre los mismos hasta las aplicaciones mas complejas que permiten la compra y seguimiento de la misma por parte del cliente en forma on-line.

La gran desventaja, de esta herramienta es que es un elemento pasivo. Es el usuario el que tiene que llegar hasta él y al que de alguna manera hay que incentivar a que lo haga. Usualemente, a través de la publicación en buscadores, de la publicidad en otros web-sites, de la publicidad a través de todas las demás vías de comunicación de la empresa.

Técnicas de marketing por e-mail

Spam - Consiste en la emisión de e-mails con publicidad de un producto, servicio o empresa en forma indiscriminada a miles de receptores desconociendo si estos están o no interesados en ese producto y sin tener un permiso previo de los mismos para hacerlo.

Spam dirigido - Igual al anterior, pero con un análisis previo de los recpeptores a través de atributos de selección de forma de dirigir el mensaje a mercados potencialmente interesados. Por ejemplo: Si estoy pu-blicitando materiales para la construcción, entonces dirigiremos los mensajes a bases de datos específicas de arquitectos, ingenieros civiles y empresas constructoras.

Permission marketing - Se diferencia de los anteriores en que se cuenta con una base de datos en donde existe un acuerdo previo de los receptores a recibir publicidad por este medio. Esto disminuye el rechazo de los mismo pero aumenta los costos de una campaña.

Newsletter - Consiste en una publicación electrónica, periódica, y con un formato fijo en el que usualmente se incluyen artículos de interés, para un público determinado.
Los receptores se suscriben y desuscriben libremente del mismo.
El objetivo primario no es la publicidad sino el servicio y a través del mismo la generación de una fidelidad de marca.
Puede incluir publicidad del emisor o de terceros, la cual es usualmente una ventaja adicional desde el punto de vista económico.

COMUNICADOS DE PRENSA - Si la actividad permite o requiere la información pública de las activi-dades de la empresa o sobre los lanzamientos de nuevos productos o actividades, puede ser muy útil el man-tener una lista de correos con los e-mails de medios y periodistas donde enviar regularmente las gacetillas de prensa.

Técnicas de apoyo administrativo por e-mail

SEGUIMIENTO DE VENTAS - Ante un potencial comprador con el cual ya se ha tenido un contacto inicial se puede apuntalar el proceso de venta a través del envío en forma sistemática de información adi-cional de vtros. Productos o servicios y de vtra. empresa a esos prospectos de venta.

ACTUALIZACIÓN DE ABONOS/COBRANZAS - La posibilidad de incluir una fecha de vencimiento asociada a los e-mails permite utilizar estas herramientas a fin de anunciar a los clintes la cercanía en la fecha de renovación de un abono o el vencimiento de una cobranza.

O&Z - Consultoría

eh!-marketing es un newsletter mensual con reflexiones y artículos sobre Internet y las técnicas de comercialización a través de la red.
Es editado por O&Z - Consultoría, empresa dedicada a la generación de acciones en este campo para empresas PYME.
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