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En este número:
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técnicas para que los visitantes retornen a su web-site
(2da. parte)
6.- Recuerde a sus visitantes incluir la página en la lista de favoritos (bookmark). Coménteles que actualiza la información del web-site semanal o mensualmente. Ponga recordatorios en cada una de las páginas. Si no lo hace estará dejando pasar una gran oportunidad de lograr visitantes fieles, repetitivos. Ud. tiene que logras mas visitantes y que estos estén mas tiempo en su site. Cuanto mas tiempo pasen en el site mas probable es que compren sus productos o servicios. 7.- Serialice parte del contenido del web-site. Si los visitantes pueden lograr todo en una visita, ¿para que volverían?. Ponga una parte de un artículo, de un curso gratuito, reportes especiales o análisis de un libro en su site cada semana u otro período regular. Hágaselo saber al público a través de un newsletter. 8.- Genere ofertas mensuales especiales exclusivas para los visitantes del web. Llámelos "descuentos del mes" o "Oferta especial". Sin incentivos su audiencia irá a cualquier lado. Anuncie estas ventajas en un newsletter, y ponga un link en el mismo para ingresar directamente a esa parte de su web-site. 9.- Disfrute el viaje!. Cada día, usted aprenderá algo que hará su web-site mas real, mas SUYO. Evite ser excesivamente formal, deje que su pasión fluya. Agregue información personal en el site. Comente sus experiencias personales, trucos, errores. También ponga un mensaje personal en su sitio. 10.- Agregue "links útiles" como una barra de navegación en su home page. A la gente le gusta la conveniencia de comprar productos y servicios desde un solo sitio, EL SUYO!. El mantenimiento no es tan sexy como crear un sitio nuevo, pero es su responsabilidad hacer que el site se mantenga lo suficientemente atractivo como para que la gente deseé volver. Si no está inspirado o no desea dedicarle tiempo al site, pero aún desea mantenerlo, deléguelo en un profesional o técnico adecuado. Judy Cullins
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| ¿CÓMO
FACILITO A MIS CLIENTES UNA EXPERIENCIA POSITIVA EN LA WEB?
LAS NUEVAS REGLAS Una lista de verificación de veinte puntos para compañías minoristas de Internet, por Fred Erickson, director de eCRM. ¿Qué desean los clientes? Es simple: trátelos como a usted le gustaría que lo trataran. ¿Recuerda la regla de oro? Recuerde que sin clientes, no hay compañía. Póngase en el lugar de ellos. ¿Cómo le gusta que lo traten cuando desea comprar? Si es el presidente ejecutivo, intente comprar en su propia "tienda". Intente llamar a su propio número de servicio al cliente. Trate de ver su empresa a través de los ojos de sus clientes. ¿Qué cosa les agrada al hacer negocios con usted? ¿Qué cosa les desagrada? Las siguientes son las veinte cosas más importantes que usted puede hacer (o no hacer) por sus clientes: 1. Diseñe su sitio para demostrar comodidad y confianza. No haga que aprendan a navegar. Haga que la revisión de su sitio y de sus productos sea intuitiva y fácil. No pretenda que un novato se tire desde una colina para expertos. El treinta y nueve por ciento de los visitantes no finaliza las compras por no poder navegar en el sitio con facilidad.¹ Tampoco someta al experto a pasos de novatos. 2. Facilíteles el trabajo. Son clientes típicos, que utilizan su sitio principalmente por conveniencia. No los haga leer su propaganda o buscar respuestas. Muéstreles sólo lo que desean ver. Haga que les resulte conveniente encontrar exactamente lo que desean y comprárselo a usted: no los haga pasar por cientos de productos para encontrar el que desean. El cincuenta y seis por ciento de los intentos de compra de sus clientes no se pueden concretar porque los clientes no pueden encontrar el producto en su sitio.² 3. Permítales retirar o devolver productos en su tienda local, si les resulta conveniente. Asegúrese de que su tienda local tenga acceso a la misma información que usted. No haga que los clientes informen nuevamente todo lo que ya han compartido con usted. Proporcióneles la opción de envío, entrega o retiro personal en la tienda. 4. Nunca permita que salgan de su sitio sin satisfacer sus necesidades de información, de productos o de servicios. 5. Entrégueles toda la información que necesitan para tomar una decisión de compra. Después de todo, cada vez que los clientes no tengan que llamar para obtener respuestas, le ahorran de dos a diez dólares. Organice su información de modo que ellos puedan obtener lo que deseen. No los confunda con su lenguaje interno o con siglas. 6. Déles una buena razón para compartir su información con usted y explíqueles que esto los beneficiará. El veintitrés por ciento de los visitantes le proporcionará información personal a cambio de acceso a páginas Web restringidas, el veinticuatro por ciento a cambio de un pequeño descuento y el setenta y tres por ciento si le indica exactamente cómo va a usar la información. 7. Indíqueles como protegerá su información ¿Cómo saben los clientes que otra persona no usará su número de tarjeta de crédito para comprar un nuevo Rolex? Un sesenta por ciento cree que obtener la información de su tarjeta de crédito es demasiado fácil. Un veinticinco por ciento no realiza pedidos online por razones de seguridad. Un noventa y cinco por ciento de ellos cree que la seguridad de las transacciones garantizadas es muy importante en su disposición para comprar online. 8. Reconózcalos como amigos cuando vuelvan a su sitio. Recuerde todo los que los clientes le dijeron la última vez. Haga que se sientan en casa. No intente "venderles", sino que haga que comprar sea fácil y cómodo. 9. Déjelos siempre decidir si desean o no que les envíe algo. Haga que los clientes le indiquen si desean que usted cambie lo que ven en su sitio según su información o su conducta. No cambie las cosas porque usted o sus computadoras piensen que les puede gustar. Pregúnteles primero. 10. Indíqueles cuánto gastan en su recorrido de compras. Informe a los clientes si hay cargos, impuestos, tarifas de envío, etc. ocultos. Ellos realmente se molestarán si lo descubren en la fila para pagar. |
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| La
publicidad también elige Internet
Diario Clarín © 2002 El
70 por ciento de las compañías líderes en inversión publicitaria han
incluido a Internet dentro de los medios elegidos (junto a la televisión,
los medios gráficos y la radio) para pautar sus campañas durante todo
2001 y el primer semestre de 2002. |
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