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En este número:
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Roberto Arlt |
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| Marketing
viral (3ra. parte)
5.-)CASOS REALES a)ICQ Este software creado por Mirabilis permite a sus usuarios tener chats en tiempo real. Quizás es la herramienta mas popular para comunicación directa en Internet, y es un claro ejemplo de "lanzamiento de producto" con marketing 100% viral. es gratis pero para que funcione tiene que haber por lo menos dos interlocutores. Por eso cuando alguien descarga el programa, insta a sus amigos a que se lo instalen y de esta forma poder comunicarse entre ellos, y así sucesivamente hasta contar con mas de 32 millones de usuarios en todo el mundo. Además Mirabilis facilita la recomendación de su producto, mediante la incorporación de un botón en el ICQ para recomendar automáticamente el programa a sus amistades. Pero no termina todo ahí, sino que además ha creado una comunidad donde poder conocer a nuevos amigos/as. b)HOTMAIL El clásico y mas conocido ejemplo del marketing viral. Uno de los primeros servicios de correo gratuito. Su estrategia fue la siguiente: -Dar direcciones de correo electrónico y servicios de forma gratuita. -Añadir un pequeño texto al final de cada mensaje enviado desde hotmail en el que pone "Obtenga su cuenta de correo privada y gratuita en http://www.hotmail.com -Alguien ve ese texto, le interesa y va por su cuenta de correo, al enviar desde allí sus mensajes a sus amistades, va propagando el mensaje como un virus y va aumentando exponencialmente sus usuarios. En su primer año y medio, adquirió mas de 12 millones de suscriptores. c)AMAZON Anima a sus clientes a que envíen un libro como un regalo a un amigo. Cuando el receptor recibe el libro regalo, el mismo contiene un folleto publicitario que anuncia el servicio de amazon.com Su programa de asociados regala comisiones a los sitios web que les remiten clientes a través de enlaces, motivando a miles de sitios web a promocionar de forma gratuita amazon. d)GEOCITIES Permite a la gente crear su web personal de forma gratuita. Cuando los usuarios construyen un sitio web, lo promocionan para que lo visiten otros usuarios y amigos y de esta forma van expandiendo el conocimiento de Geocities, indicando que también pueden tener su pagina de forma gratuita. Además en cada pagina creada aparece un logo flotante de GEOCITIES, ya que si alguien llega a la pagina por casualidad y no por el boca-oreja, también sepa que esta en GEOCITIES. e)EFAX.com Obtuvo mas de 300.000 suscriptores en 8 semanas al proporcionar de forma gratuita un servicio de entrada de faxs. Su servicio ofrece a sus suscriptores un numero gratuito de teléfono personal donde cualquiera puede enviarte un fax. El fax es enviado como un archivo adjunto a tu dirección de correo electrónico donde puedes verlo e imprimirlo. f)SCOPE MOUTHWASH (http://www.scope.pg.com/) Realizo unas unidades publicitarias que permitían a los consumidores enviar un "beso" animado y personalizado a sus amigos. El mensaje reforzaba la marca de la empresa atrayendo mas gente que había recibido el mensaje, para envíalo también a sus amigos. Ya que cuando alguien recibía el beso, tenia la opción también, de personalizar su propio mensaje y enviarlo a sus amigos. Según los estudios y análisis que se realizaron, confirmaron que un elevado porcentaje de personas lo hicieron. Toda esta acción de marketing viral se tradujo en un considerable incremento en el reconocimiento de la marca y un incremento en la cantidad de intentos de compra. 6-.)PORQUE ES IMPORTANTE UTILIZAR EL MARKETING VIRAL 1)Vivimos en un mundo hiperconectado que sigue una progresión ascendente. Podemos comunicarnos con cualquier persona de cualquier punto del planeta de una forma instantánea, esto facilita la rápida propagación de una estrategia viral. Hay que tener en cuenta esta rapidez y la inmediatez de propagación que nos permiten las nuevas tecnologías. 2)Hay un afán de aprender, de saber nuevas cosas, esto facilita que nuestra estrategia viral se propague con mayor solidez. Hay que cuidar mucho lo que aporta nuestra estrategia antes de dar la señal de partida. NOTA: Hay que tener en cuenta que un profesional sobre todo quiere información referente a su sector. 3)Podemos generar grandes beneficios si logramos diseñar una estrategia viral eficaz. Además la utilización del Marketing VIRAL, nos reporta una serie de Ventajas: -Una vez activado nuestro mensaje VIRAL, este no requiere de nuestro trabajo para propagarse, es autosuficiente, esta VIVO. -Nos proporciona un ahorro en la inversión publicitaria, ya que una vez activado, su coste de propagación es nulo ya que el mensaje viral se propaga por la acción de los usuarios, que son los que se encargan de reenviarlo. -Tiene el consentimiento implícito del receptor del mensaje, ya que la recomendación viene de un conocido. ESTE PUNTO ES MUY IMPORTANTE, ya que no se trata de SPAM, sino de la recomendación de una amistad. -Conseguimos aumentar considerablemente nuestra Base de Datos sin ningún esfuerzo. Abel Chica
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Razones por las que debe tener su negocio en Internet
1. Por el nuevo mercado que se abre Sin lugar a dudas, Internet es un nuevo mercado y muy pocas veces tenemos la posibilidad de asistir como protagonistas a una revolución mercantil como esta. Según diversas fuentes, se estima en unos 70 millones las personas que en todo el mundo pueden conectarse a Internet ahora mismo Para atacar este mercado, ofrecer sus servicios y decir al mundo que usted existe, tiene que estar presente en Internet con una web. Además, tenga por seguro que su competencia lo hará más temprano que tarde. 2. Para hacer contactos La mayor parte de la actividad en los negocios se reduce a hacer contactos. Todo buen empresario sabe que «no es tanto lo que conoces como a quién conoces». Dar la tarjeta de visita a otras personas es un ritual fundamental. Pues bien, ¿qué pasaría si usted pudiese ofrecer su tarjeta de visita a miles o incluso millones de potenciales clientes en todo el mundo. Usted puede hacer esto las 24 horas del día, todo el año, y de una forma mucho más económica de lo que se imagina a través de una web en Internet. 3. Para anunciar interactivamente su negocio ¿Cuál es la Información básica de su negocio? Piense en qué pondría en un anuncio en las Páginas Amarillas: su actividad, su horario, cómo contactar con usted, sus formas de pago; la ciudad donde reside, etc. Ahora piense en el mismo anuncio donde además pueda tener comunicación bidireccional e instantánea con quien le observa. Si puede tener a su clientela pemanentemente informada de los motivos por los que debe hacer negocios con usted, ¿no cree que al final hará más negocios? Usted ya puede hacer eso a través de sus páginas web. 4. Para dar servicio a sus clientes Si lo que busca es servir a sus clientes, encontrará aun más maneras de utilizar las ventajas tecnológicas que le brinda la WWW. ¿Tener formualrios interactivos para que la gente le solicite información, realizar presupuestos on-line, hacer reservas o pedidos? ¿Dejar que sus clientes puedan interrogar su base de datos y ver si en la talla M quedan camisas verdes? Todo eso e incluso más puede hacerlo a través de de una manera fácil y rápida en Internet. 5. Para atraer el interés público Probablemente usted no conseguirá que mayores periódicos de latinoamerica publiquen algo sobre la apertura de su tienda o negocio, pero sí tiene muchas posibilidades de que publiquen la inauguración de su web si es que hay algo interesante o novedoso en ella. Internet todavía es noticia. Si usted tiene una web, cualquier persona que lea o escuche de su existencia es un potencial «visitante» de su web y un posible cliente para su negocio. 6. Para publicar información estratégica La información empresarial sobre trimestres, el ganador de un premio literario, el dosier de prensa de un preestreno cinematográfico son ejemplos clásicos de materiales estratégicos que usted facilita s su agencia de prensa para su difusión con el rótulo de «no publicar antes de...». Una vez en manos de terceros, sólo le cabe esperar que no ocurra lo peor: que se publique antes de tiempo y se filtre la noticia. A través de su web, usted domina el momento exacto en que su información estratégica sale a la luz pública. 7. Para vender productos o servicios Muchas personas piensan que esta es la principal razón para poner un negocio en Internet, pero el hecho de que tenga el místico número 7 en esta lista es para simbolizar que debería considerar esta posibilidad sólo tras haber pasado por las anteriores 6 y otras cuantas que están más adelante. ¿Y esto por qué? Ha de tener en cuenta de que antes de que alguien sea un cliente suyo éste debe satisafcer la necesidad de conocerle, saber qué hace, cómo lo hace y en qué le puede ayudar. Es en esto donde Internet se convierte en un instrumento fácil y económico. Más tarde quizá podrá convertir al visitante de su web en un cliente que le compre productos o servicios. 8. Para difundir fotografías, sonido y películas El Internet permite añadir sonido, fotografías y pequeños ficheros de vídeo a la información de su empresa, si es que eso puede le puede ayudar a satisfacer las necesidades de su clientela potencial. Ningún catálogo, ni siquiera los de prestigio, harán una cosa así a un coste tan bajo. 9. Para alcanzar un perfil de mercado altamente deseable El perfil de un usuario de Internet todavía es uno de los más altos a nivel adquisitivo. Normalmente se trata de personas con educación universitaria o secundaria con un buen salario o con espectativas de tener uno. Usted puede acceder a este rango de una forma económica a través de Internet. 10. Para responder a las preguntas más frecuentes Cualquiera que conteste el teléfono en su empresa puede decirle que siempre responde a las mismas preguntas durante todo el día. Son las preguntas que tanto los clientes como los que desean obtener más información sobre su empresa realizan constantemente antes de empezar una relación comercial. Si usted tiene una web puede poner en ella una lista con las preguntas más frecuentes y así habrá demolido una barrera más para hacer negocios entre sus clientes y usted, a la vez que libera de esa tarea al personal de su empresa. 11. Para estar en contacto directo con sus vendedores Sus vendedores necesitan tener la información actualizada que les ayude a cerrar negocios. Si reconoce el valor de esta información puede aprovechar su web para estar siempre en contacto con su fuerza de ventas y suministrarle toda la información que necesita. De una manera privada, por supuesto; sólo para ellos. No importa dónde se encuentren, ni a qué hora consulten, la información estará siempre a su disposición y permanentemente actualizada. 12. Para penetrar en mercados internacionales Con el web usted puede dialogar con esos mercados de una forma tan sencilla como lo hace con la empresa de al lado. De hecho, antes de poner su información en intenet debería tener clara su política internacional, ya que en el primer trimestre de vida de su web recibirá como mínimo una docena de consultas provenientes de los mercados internacionales. Además, debe contemplar otra ventaja: si su empresa tiene delegaciones en otros países, éstas pueden acceder a la información central a precio de llamada local. 13. Para ofrecer servicios las 24 horas al día No todos trabajamos a las mismas horas. El negocio es un fenómeno mundial, pero el horario de sus oficinas no. Intentar contactar con Asia o con la costa de California es muy difícil en función del horario. En este sentido, las webs pueden dar servicio a sus clientes, a sus empleados y a sus proveedores durante las 24 horas al día, los siete días de la semana y todas las semanas del año. 14. Para publicar al instante la información que cambia Sin papel, sin tinta, sin fotolitos, sin factura del impresor o distribución que llega o no llega. Incluso se puede implementar una aplicación en sus páginas web que cambie la información varias veces al día. Ninguna imprenta, por muy rápida que ésta sea, puede hacer algo similar. Y aunque pudiera, luego queda todo el proceso de distribución ¡a todo el mundo! 15. Para fomentar el intercambio con los clientes A través de una web, usted puede pedir comentarios e incitar a que sus clientes dejen opiniones sin el menor costo de estudios. Un correo electrónico interactivo en sus páginas es la herramienta más sencilla para facilitar el intercambio de información con sus clientes e consumidores. 16. Para probar nuevos productos y servicios Enlazada con la anterior razón, A través del internet el público le hará saber su opinión sobre sus productos de la manera más rápida, más fácil y más económica posible. Por el coste anual de una página web o dos, tiene la oportunidad de disponer de una bola de cristal que le dirá dónde y cómo posicionar su nuevo producto o servicio de forma adecuada. 17. Para impactar en los medios de comunicación Lo más importante es que cualquier empresa puede impactar los medios de comuncación de forma rápida y eficiente a través de la información en su web. 18. Para alcanzar al mercado educativo y juvenil Si su mercado es el de la educación, considere seriamente el hecho de que la mayoría de universidades están conectadas a Internet y dan acceso a sus alumnos y profesorado a través de sus redes. Libros, tiendas de deportes, academias de todo tipio, moda juvenil y cualquier otra actividad que desee abarcar este mercado necesita tener su web desde ahora. 19. Para atacar mercados especializados Internet ya no es ni será nunca más un reducto de científicos o informáticos. El más extraño y recóndito grupo de interés estará representado en grandes cifras en la red. Dado que internet tiene unos cuantos buenos buscadores de información, sus clientes siempre podrán encontrarle de la forma más fácil. A usted o a su competencia. 20. Para cubrir su mercado local Realmente no importa dónde esté usted. Si su cliente más importante tiene acceso a intenet, usted también debería estar allí.
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| News
La Oficina de Publicidad Interactiva (Interactive Advertising Bureau, IAB, en inglés) y la consultora eMarketer señalan que este año tanto la publicidad como el marketing online crecerán un 6,3%, superando el 4,3 que se creía hasta hace unos meses se iba a gastar tomando a todos los medios de comunicación. Tanto la Escuela de Negocios de Londres como una consultora parisina especialista en comunicaciones calculan que el marketing interactivo aumentará un 11,3% en 2003, mucho más que la inversión del 3,3% de inversión esperada para ese segmento. El e-commerce creció un 48,4% en 2002 con respecto al año anterior, según el informe de enero sobre penetración de la Nueva Economía del Centro de Predicción Económica (CEPREDE). Este año, por primera vez Europa superó a Estados Unidos, con un crecimiento interanual del 75% ya que sus transacciones electrónicas alcanzaron los US$ 15.700 millones, frente a los US$ 15.600 millones de Estados Unidos, que fue la región que menos creció, con un 32%. |
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