Año 1 Nro. 2

Publicación mensual de O&Z - Consultoría dedicada al Marketing y las nuevas tecnologías

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En este número:

  1.-  e-Branding: construir una marca con ayuda de la web (Alicia Vidal - BAE 8/1/2002)
  2.-  Publique un newsletter, su web-site depende de el.
  3.-  Desafios para el 2002 - Jorge Lema - Director de MKT.

Cuando el presupuesto está acotado por trabas financieras, una buena opción es recurrir a la Web. Los envíos electrónicos son sustancialmente más económicos que las acciones vía correo tradicional.

Entablar un vínculo a través del email es sumamente barato, por eso un 22% de los envíos que se realizan on line corresponden a acciones de marketing.

Es una técnica de muy rápida ejecución, económica y mensurable. Sin embargo, lo positivo puede alentar a improvisados que lo usan indiscriminadamente acrecentando sus riesgos por sobre sus ventajas. Entre la catarata de emails que reciben a diario los cibernautas hay mucho de basura y de comunicaciones tiradas sin control. Pero cada vez más se evidencia la presencia de envíos respaldados en una estrategia de marketing fuerte convirtiendo al email en una
herramienta más del arsenal marketinero. 

La facilidad con que se implementa una acción de email marketing sumado al bajo costo, facilita que muchos se arriesguen a apretar un botón para diseminar un mensaje en una lista, sin tener en cuenta el efecto que provocarán.

Pero así como cualquier usuario novato puede arriesgarse, también un experto puede sacarle el jugo. El uso del email con fines de marketing adquirió status de nuevo medio. Por eso, una de las sesiones del Congreso Expomedios, se dedicó a este medio de comercialización. 

Gustavo Razzetti, CEO de Whynet, del grupo EURO RSCG, aseguró que el emarketing no es la versión electrónica del correo directo: es diez veces más rápido porque se implementa en horas y el costo está entre $0,01 y $0,25, mientras que el correo convencional cuesta entre $1 y 3
por pieza. Al lanzar una acción de marketing vía email hay que estar preparado, con toda la logística a punto, porque en las primeras 24 horas se produce el mayor pico de respuestas, que se traducen en encomiendas, consultas y transacciones, precisó Razzetti. 
Los lunes y viernes son los días menos favorables para iniciar una acción porque tienen las tasas más bajas de respuestas, agregó.
Se estima que una buena acción de email marketing logrará un 10% de reacción de la lista, siendo esperable que no caiga por debajo del 3% ni supere el 15 por ciento.

Los formatos y su incidencia en las tasas de respuesta también deben ser tenidos en cuenta, según los expertos. Las opciones abarcan desde el texto simple, pasando por lenguaje HTML, hasta películas autoejecutables generalmente en formato flash. Como el sentido común lo indica, la gente prefiere cosas vistosas pero la paciencia tiene un límite, y no se soportan emails que
requieran muchos minutos de download. 

Los emails, al igual que los sites, suelen incluir banners y sobre ellos parece cumplirse la premisa de que cuanto más grande mejor: los nuevos formatos rectangulares de
336 x 280 están logrando un 86% de impacto en el branding. El nivel de recordación disminuye
considerablemente al disminuir el tamaño --64% para 120 x 600, 56% para 468 x 60 y 40% para banners de 120 x 240.

En el último mes del 2001 se celebró en San Francisco, California, el E-Mail Marketing-Newsletter Strategies 2001, encuentro dedicado al fenómeno del email como herramienta de marketing. Los expositores se mostraron preocupados por cómo hacer para no fallar las listas, cómo integrar acciones on line con el mundo off line y dejaron lugar para estudiar casos exitosos. 

Por Alicia Vidal
Diario Buenos Aires Económico
8-1-2002

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OK, Ud. ya ha realizado toda la inversión, el diseño, el desarrollo de su web-site, ahora esta listo para mostrárselo al mundo y hacer fortuna a través de Internet. ALTO !!!, no tan rápido señor. Si no ha incluido un newsletter, su sitio está dejando de lado una de las mayores técnicas de e-marketing. La decisión de incluirlo o no puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso de su sitio en Internet.

Visitantes por primera vez - Pongámoslos en perspectiva. La primera vez que alguién entrá en su sitio es muy probable que lo haga desconfiadamente y no le compre ni consulte nada. Pero dándole la chance de suscribirse y recibir un newsletter Ud. le está dando otra oportunidad de comprarle, una vez que le haya "tomado confianza". Su newsletter le estará brindando múltiples incentivos para visitar su sitio y hacer una compra.

Construya una lista de Marketing admitido (Opt-in List) - Hay una razón para que los marketineros tradicionales han hecho publicidad por correo todos estos años: FUNCIONA. Recolectando los e-mails de los visitantes a vtro. sitio le permitirá tener una lista de gente que desea saber de Ud. Suscribiéndolos a un newsletter está obteniendo el permiso para realizar acciones de marketing sobre esas personas regularmente. Esa lista puede ser su mas valioso activo de marketing luego de un tiempo.

Genere confianza - La verdad es que el visitante de un web-site no sabe si Ud. es un hombre de negocios serio y responsable o algún hacker loco en un sótano oscuro, listo para robarle el código de seguridad de la tarjeta de crédito. Al darles la oportunidad de suscribirse al newsletter está estableciendo una relación a través de la cual sus clientes podrán generar confianza hacia Ud. y su negocio. Dándoles información útil sobre una base consistente, Ud. se convertirá en la persona en quien pensarán cuando necesiten el producto o servicio que vende.

Instálese como un experto - Digamos que Ud. es un contador y yo estoy evaluando contratar sus servicios. ¿Como sé que es bueno? Bueno, si Ud. ha estado publicando durante un tiempo un newsletter con ayudas útiles sobre contabilidad y sobre como pagar menos impuestos, se habrá establecido en mi mente como un experto en estos temas.
Compartiendo sus conocimientos con otros, se establece a Ud. mismo como un experto en ese campo. Un newsletter lo ayudará a ser creible en el tema que haya elegido y a diferenciarse de otros que trabajan en su mismo sector. Sea una de las personas a las que la gente recurre, conviértase en un experto.

Venda los productos del depósito - Al mismo tiempo que brinda información útil, puede conseguir ventas hablando suavemente entre lineas. A menos que vtro. newsletter sea 99% avisos, Ud. puede usarlo para anunciar cualquier producto o servicio que venda. Si no tiene productos o servicios propios, puede incluir programas de afiliación a los que pertenezca. Solamente debe tener cuidado en que los productos o servicios que esté vendiendo tengan relación con el tema del newsletter. Por ejemplo si es un newsletter sobre salud, podría incluir avisos sobre remedios para mantener el foco en el tópico de vtro. mercado objetivo. Cuando tenga ofertas especiales o liquidaciones, puede hacerlo saber a sus suscriptores a través del newsletter. Recuerde: su newsletter es una herramienta de marketing, úselo como tal.

Genere tráfico - Hay millones de web-sites ahí afuera, ¿porque debería ir al suyo? Un newsletter por supuesto. Enviando a los suscriptores un newsletter que siempre incluye un link al web-site, está recordándoles que vuelvan una y otra vez, generando tráfico en forma consistente. ¿Cuantas veces ha entrado a un web-site, se ha suscripto a un newsletter y lo ha olvidado? Muchísimas. Pero cuando un newsletter entra en su casilla de correo recordándole cuan interesante era ese sitio, usualmente termina re-visitándolo. Esto es algo muy poderoso.

Estas son solo algunas de las razones por las que Ud. debe publicar un newsletter. Un web-site necesita un newsletter y un newsletter necesita un web-site. Son como el pan y la manteca. Uno sin el otro son un eslabon perdido en la cadena del marketing online. No subestime la importancia de tener vtro. propio newsletter. Tanto como crezca su lista de suscriptores mas importante será el arma de marketing que tendrá en sus manos. Un arma que lo ayudará a vender una y otra vez.

Traducido por O&Z - Consultoría
Extraido del newsletter 
"InternetDay - Solutions for web success"

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En 1986 me desempeñaba en Citibank N.A. y tuve la oportunidad de asistir a  una reunión anual sobre resultados donde el director de sistemas (Ing. Chao) pronosticaba que para el año 2001 todos los clientes del banco estarían conectados con el banco mediante computadoras y realizarían sus operaciones desde su casa o trabajo; continuando con sus predicciones alertaba ya sobre el papel que debería desempeñar el marketing en ese nuevo escenario tecnológico e imaginaba a cada banco compitiendo por comunicar mediante grandes campañas ( televisivas y en medios gráficos) la manera de acceder a sus productos con velocidad y en cualquier momento.

Actualmente y bajo las condiciones que exhibe el mercado es oportuno considerar algunos aspectos antes de "comunicar mediante grandes campañas publicitarias":

• Hoy los sectores de la sociedad que acceden a internet son ABC1, C2,C3, y  hasta D gracias a las conexiones gratuitas y la expansión es constante.
• Los presupuestos de marketing para el 2002 sufriran constantes recortes.
• Nada hace pensar que bajo las actuales condiciones económicas nacionales las campañas tradicionales generen "decisión de compra" en los potenciales clientes.
• Para ello se deberá trabajar sobre la decisión de compra de manera  inteligente y con comunicación sostenida.
• La comunicación sostenida utilizará como herramienta principal el correo electrónico, generando un intercambio inteligente, dándose a conocer y conociendo al cliente.
• Mantenerse vigente, con presencia en el mercado a un costo muy razonable

El marketing electrónico es una decisión diferente que brinda resultados diferentes y que cuenta con la notable capacidad de cuantificar los resultados.

Mantener los clientes actuales e incrementarlos será una tarea sumamente dificil en el contexto actual, donde el desarrollo y mantenimiento de nuevos canales de comunicación será fundamental.

Jorge Lema
Director de MKT

eh!-marketing es un newsletter mensual con reflexiones y artículos sobre Internet y las nuevas técnicas de comercialización a través de la red.

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