Año 2 Nro. 22
Newsletter de O&Z - Consultoría sobre Marketing y nuevas tecnologías.

En este número:

  1. Seis formas pequeñas ( ¡y baratas!) de "apuntar" los e-mails
  2. Las 10 fuentes de tráfico mas importantes del 2003 (2da. parte)
  3. News

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Seis formas pequeñas ( ¡y baratas!) de "apuntar" los e-mails

Jeanne Jennings

Uno de los beneficios de los e-mails es su habilidad para "personalizar" los mensajes a sub-grupos dentro de una lista. Pero hacerlo a fondo y crear diferentes versiones de los mensajes para cada grupo puede resultar demasiado caro. Aquí hay algunas formas pequeñas y baratas de personalizar un mensaje genérico para diferentes grupos. He extraído estos ejemplos de experiencias recientes con mis clientes.

Remitente
Junto con el "Asunto", la dirección del remitente son clave para que un e-mail sea abierto. Cuando estás dirigiéndote a audiencias múltiples, debes usar diferentes "REMITENTES" para cada una. Por ejemplo, estamos haciendo una promoción para un producto de una marca reconocida entre los adultos. Ofrecemos versiones de música popular hecha por grupos conocidos. Para los adultos en la lista usamos el nombre de "marca", el de la música popular. Probablemente ellos no conozcan los nombres de los artistas. Para los adolescentes combinamos el nombre de "marca" con los nombres de los artistas para hacerlo mas interesante y alentarlos a abrir el mail.

Asunto
El "Asunto" puede ser usado para "apuntar" a una audiencia con un pequeño esfuerzo extra En un mailing para adultos, usamos el nombre de marca como la dirección de remitente "FROM", y los nombres de los productos orientados a el grupo de edades de sus hijos como comienzo del ASUNTO, seguido de una sentencia que hablara de los beneficios de dicho producto. Obtuvimos un excelente resultado con esta táctica, cuando lo testeamos contra ASUNTOS que solo incluían la información sobre los beneficios. Agregar el nombre de los productos que sus hijos conocen y aman hizo del mensaje algo mas personal, y motivo a la audiencia a abrir los mensajes.

Personalización
Hay muchas, muchas visiones sobre como y cuando usar la personalización. Aquí va el mío: No soy un fanático de poner el nombre de una persona en el REMITENTE o en el ASUNTO. Esto me suena a spam. Pero me gusta usar el nombre del receptor al comienzo del texto, de forma que aparezca en el panel de vista previa. Es una manera rápida de alabar a alguien y hacerle sentir que el e-mail fue preparado teniéndolo en mente a él en particular. Frecuentemente, lo usamos abajo del título o en un saludo "Querido LEO". Puedes usar un nombre genérico ("Querido Padre de Preescolar") cuando no tengas los nombres. El nombre genérico debe ser tan específico como sea posible para un grupo.

Links / Botones
La gente no lee los e-mails, los mira por encima. Esto no significa que no tengamos que tener un excelente texto, sino que deberíamos incluir un grupo de links o botones que (a) incluyan "llamados a actuar"; o (b) provean acceso con un solo click a áreas on-line clave. Como las llamadas a actuar y las áreas clave pueden variar, hay que adaptarlas para cada grupo.
Un e-mail para adultos, que son compradores, puede incluir botones para comprar on-line; ubicar un negocio cercano; u obtener información adicional sobre el producto. El mismo mensaje para niños, que no son compradores, pero influencian y recomiendan, debería tener botones para que puedan probar el producto on-line, sumarla a su lista de preferidos y quizás hasta enviar un mensaje a sus padres diciéndole que desean el producto como regalo.

Texto del mail
Encontramos que pequeños cambios en el cuerpo del mail pueden hacer mucho por personalizar un mensaje genérico. Algo tan simple como usar: "Ud. y su familia están invitados .." en mensajes para un público de edad adulta o "Vos y tus amigos están invitados ..." en uno dirigido a adolescentes pueden tener un impacto, aún si el resto del mensaje dice exactamente lo mismo que un mensaje genérico.

El cierre
El cierre le dice al lector "de quien" viene el e-mail. La consistencia con el remitente ("from") es crítica. Usando el ejemplo anterior, un e-mail con una marca en el remitente debería cerrarse con alguna forma de ese nombre de marca; similarmente si un producto y nombre de artista fueron incluidos en el "from", uno, sino los dos debería incluirse en el cierre.

La personalización requiere un profundo conocimiento de la audiencia y la habilidad para calibrar el cuerpo del mail para dar en el blanco de sus necesidades. Los disparadores de acciones deben combinar con esas necesidades. Haga primero un mensaje dirigido a todas las audiencias a las que quiere llegar. luego vuelva atrás y busque los lugares en donde puede personalizarlo un poco, solo un poco. Muchos programas de mailing tiene sistemas de contenido dinámico que pueden insertar frases personalizadas a necesidad, basados en un conjunto de reglas. Si vtro. sistema no lo tiene puede crear múltiples versiones del mensaje y enviar cada versión a grupos seleccionados.

Seguramente es un poco mas de trabajo, pero será recompensado en el largo plazo con mas clicks, mas ventas y contactos.

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Mis 10 fuentes de tráfico mas importantes del 2003 (2da. parte)

Jim Daniels *

5. Affiliate-showcase.com

Este es uno de mis top ten del año, primariamente porque no existía hace un año atrás. Ken McArthur y yo lo soñamos e implementamos en 2002. En resumen es un recurso basado en la web que automatiza el tedioso proceso de marketing por afiliación. Y puede generar seriamente tráfico a cualquier sitio que Ud. desee. Como es viral, es algo que se puede arrancar y dejar que actue en piloto automático. Y esto es mayormente lo que yo hice. Y continuo generando un creciente flujo de tráfico a mis sitios. Como mínimo merece probar la versión sin costo para nuestros sitios.

6. Links recíprocos.

No deje que el número seis del ranking lo engañe. Intercambiar links con otros web-masters tiene mucho mas valor que el del tráfico directo que generan. De hecho, cada link que logre en sitios relacionados lo ayudará a mejorar su ranking en los principales motores de búsqueda. Entonces si aun no tiene una estrategia de links en otras páginas, AHORA es el momento de comenzar.

7. Yahoo

OK, puede ser que aún tenga una cantidad de tráfico desde Yahoo porque todavía Yahoo está usando la base de datos de Google en los resultados de sus búsquedas. Pero no me arrepiento de haber pagado el costo para incorporar una página hace unos pocos años. Aún es uno de los sitios web mas generadores de tráfico y una buena posición en sus listados es aún plata bien gastada. Espero que con los cambios que se producirán el año que viene el valor de ese listado se incremente aún mas.

8. MSN

Si, MSN.com está finalmente hincándole el diente al mercado de los motores de búsqueda, y están haciendo un marcado esfuerzo para expandirse en esta área. El tráfico hacia mis sitios proveniente de search.msn.com ha crecido constantemente, especialmente en los últimos meses. Si no ha incorporado su URL a este buscador aún, HAGALO rápidamente. Puede incorporar su sitio a MSN, así como a HotBot, Overture, Excite y About usando el servicio de sumisión de sites Inktomi´s. (Actualmente cuesta u$s 39 por el primer URL.)

9. Publicidad paga.

Si, actualmente estoy pagando dinero en publicidad ocasionalmente. Recibo unos cuantos cientos de visitantes cada mes de publicidad PPC (pay per click - pago por contacto). Los sitios que utilizo son overture.com y findwhat.com. Ellos me envían tráfico consistentemente, pero mis tasas de conversión (*) parecen ser mas bajas con PPC que con mis otras estrategias. Sin embargo no confío completamente en esto. Otra fuente de publicidad paga que utilizo es la red de newsletters opt-in Topica. Si bien sus resultados parecen haber encontrado un techo, aún me envían tráfico a un costo razonable. También uso otros varios newsletters opt-in Para encontrar newsletteres que sean útiles para vtro. mercado puede buscarlos en EzineHub.com

*Tasa de conversión - es la cantidad de visitantes que se convierten en compradores

10. Artículos

Tengo que admitir que estuve perezoso con esta estrategia de promoción este año. Solamente escribo a un boletín de noticias cada mes (hace algunos años escribía uno por semana). Pero esta estrategia todavía trabaja bien cuando encuentro tiempo para dedicarle, y la recomiendo altamente a otros vendedores de la web. De hecho, aunque he escrito solamente algunos artículos en todo el año, todavía consigo bastante tráfico de mis artículos archivados en la web. Lo que prueba lo eficaz que es esta estrategia para el tráfico a largo plazo, así como para establecer que Ud. es un especialista en su materia. Si me decido a pasar más tiempo en la computadora que en el curso de golf el año entrante volveré las cosas a su cauce.

Las fuentes de tráfico del 2004 bajo examen ...

Naturalmente, en el ambiente de paso rápido de la web, las cosas cambian de un día a otro. Ya estoy probando las nuevas fuentes del tráfico para el próximo año. Creo que algunas nuevas técnicas estarán en la lista.

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News

Aumentan ventas por Internet

El Departamento de Comercio estadounidense anunció que las ventas por medio de la red se incrementaron en un 6,6 por ciento en ese país, trepando a una cifra de U$S 13.290 millones. Al respecto del mismo período pero del año anterior, las ventas on-line crecieron un 27 por ciento, y representan el 1,5 por ciento de las ventas comerciales concernientes al tercer trimestre del año en los Estados Unidos.

Incremento de usuarios de Internet en América Latina

Ya son 35 millones las personas que navegan por la red, según un informe de las Naciones Unidas, donde también se adelanta que en los próximos cinco años la mitad de los abonados a Internet serán del Tercer Mundo.

Expertos de la ONU manifestaron que el mayor crecimiento de conectividad se produjo en Latinoamérica, pese a que la tasa de incremento fue menor comparada con la del año anterior.

El mismo informe revela que las cifras de usuarios en América Latina fueron variando de la siguiente manera: 17,6 millones en el 2000, 26,1 en el 2001 y 35,4 en el 2002.

En los países desarrollados la situación es similar: el número de abonados aumentó de 194,3 millones en el 2000 a 357,3 en el 2001 y 401,6 en el 2002. En esos tres años, se duplicó la cantidad de usuarios tanto en los países del Primer como del Tercer Mundo.

En países como Colombia y México, la cantidad de población es semejante pero los ingresos son dispares y eso genera diferencias en cuanto al acceso. Algo parecido ocurre también en países como Venezuela y Chile.

En éste último, la participación de la mujer se eleva a un 47 por ciento, seguido por Argentina con el 43, y Venezuela, Brasil y México con el 42 por ciento.

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