Año 2 Nro. 24
Newsletter de O&Z - Consultoría sobre Marketing y nuevas tecnologías.

En este número:

  1. 10 formas para establecer relaciones duraderas con sus clientes
  2. Los diez mandamientos del linking (1ra. parte)
  3. News - Yahoo deja de usar Google

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10 formas para establecer relaciones duraderas con sus clientes

Brenda Krkosska

Un negocio rentable empieza y termina con el cliente. Al colocar al cliente en el centro de su pensamiento usted creará un ambiente que estimulará el éxito a largo plazo. La clave radica en su habilidad de generar negocios y referidos (clientes potenciales) continuamente y una forma segura de lograr lo anterior es formando relaciones duraderas con sus clientes
actuales.

Acá les presento 10 cosas que usted puede hacer para lograr establecer relaciones duraderas con sus clientes:

1. Diferénciese de la competencia . Dé a sus clientes algo que no puedan obtener en otro lugar. Este es su nicho de mercado en el Web. Haga de su nicho algo de valor real a través del tiempo y tenga por seguro que la gente regresará a usted una y otra vez.

2. No gaste tiempo en actividades que pueden automatizarse . Por ejemplo, permita que su programa de correo electrónico filtre y enrute los mensajes entrantes automáticamente. Use plantillas en el momento de construir sus páginas web, etcétera. La
automatización le liberará del tiempo necesario que necesitará para concentrase en lo realmente importante: EL CLIENTE.


3. Elimine el tiempo gastado en actividades improductivas . Por ejemplo, cancele la(s) suscripción(es) a boletines electrónicos que nunca lea, en vez de limitarse a borrarlas una y otra vez. Maneje su papelería una sola vez en vez de dejar acumular la carpeta de 'pendientes'. Estas pequeñas cosas le permitirán ahorrar una gran cantidad de tiempo que podrá usar para cultivar al cliente.

4. Cultive sus esfuerzos mercadeando a las personas que realmente necesitan sus productos o servicios . Empiece realizando una auditoria a sus actividades comerciales y
de mercadeo y descubra el por qué y cómo está efectuando las ventas. Elimine o cambie las estrategias y servicios que no satisfagan las necesidades de sus clientes.

5. Conteste los mensajes de correo electrónico que reciba con rapidez . El tiempo de respuesta debe estar por debajo de las 24 horas. Al responder con rapidez
usted logrará transmitir a sus clientes lo importante que ellos son para usted y podrá demostrar un genuino interés por cubrir sus necesidades.

6. Haga seguimiento a sus órdenes. Asegúrese que sus clientes están completamente satisfechos con la compra realizada y ofrézcales servicios adicionales relacionados con el producto original.

7. Reembolse el dinero rápida e incondicionalmente.

8. Solicite a sus clientes diligenciar una encuesta con el fin de ayudarle a entender sus necesidades. Ofrezca productos gratuitos o con descuentos por el hecho de participar de la encuesta. Esta estrategia le permitirá establecer un diálogo entre usted y su cliente y le ayudará a determinar el rumbo de su negocio.

9. Publique un boletín de correo electrónico. Suministre información y consejos de valor que no encuentren en cualquier parte. Ofrezca promociones exclusivas y
productos gratuitos para subscriptores de su publicación.

10. Diseñe un sitio web fácil de navegar. A sus visitantes les agradará encontrar la información rápidamente y sin esfuerzos. Recuerde que el tiempo es oro.
La más avanzada tecnología no sirve de nada si la gente no encuentra rápidamente lo que busca en su página web. La fórmula es elemental, pero son pocos los que la
aplican.

Imagine a todo cliente como si fuera una persona real frente a usted. ¿Cuáles son sus necesidades y qué tan bien las está cubriendo? Permita que esta imagen guíe
todos los aspectos de su negocio y descubrirá cientos de formas para lograr establecer relaciones duraderas con sus clientes.

..........................

* Artículo por Brett Krkosska de Publicaciones B-K. El sitio web de Brett ha ayudado a miles de personas encontrar oportunidades de negocio basadas en el hogar. Recursos en: http://www.homebiztools.com o suscribiéndose a su boletín electrónico. enews@homebiztools.com

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Los diez mandamientos del linking (1ra. parte)

Glenn Canady

Estuve enseñando las virtudes del realizar correctamente la publicación de un web-site por mucho tiempo desde mi libro "Gorilla website marketing". Sin embargo, hay mucha gente que aún no lo comprende. Parece que están en medio de una "crisis del linking" y es hora de que haga algo por ayudarlos antes de que se les vaya de las manos.

En este mismo momento estoy recibiendo cerca de 20 requerimientos de publicación de links de webmasters que no tienen idea de como hacerlo correctamente. Por esto decidí escribir estos "Diez mandamientos", para cubrir todos los aspectos básicos del linking efectivo. Si alguien te dice que leas este artículo, estarás justamente violando uno de ellos! Si estás en esa situación no te asustes, no te irás al infierno ni nada parecido. Pero puede ser que hayas sido anulado de Google y esto puede resultar aún peor que el infierno! El ranking de su web-site en los buscadores y el tráfico siempre crecerá cuando usted publique correctamente por lo tanto estudie cuidadosamente y corrija lo que esté haciendo en forma errónea.

Los mandamientos

#1) Debería poner un link ANTES de solicitar que incluyan el suyo.

Poner un link a alguien antes de solicitarle lo mismo es de "bien educado" y es mucho mas efectivo que la alternativa. Si Ud. le solicita a alguien por un link a su página, está no perderá tiempo a menos que ya haya incluido un link a la suya. Esto demuestra seriedad respecto al intercambio de links y que Ud. no está llenando el mundo de solicitudes de links. Y si le dice a alguien que ha incluido su link, esté seguro de haberlo hecho. De otra forma solo logrará perder credibilidad. Por cierto, digale siempre a su potencial socio de link exactamente como hacer el link a su sitio. Yo lo hago así en todos mis sitios. Un ejemplo de como hago esto puede verlo en http://www.5starshine.com/linkinfo.html

#2) No construya "granjas" de links

Veo violar este mandamiento todo el tiempo. Alguna gente en su carrera para lograr muchos links intentan linkear a TODO EL MUNDO. No tienen ningún tipo de tema cohesionante en sus directorios de links. Simplemente arman una mezcolanza de sitios totalmente no relacionados, una "granja" de links.

Piense acerca de con que tipo de sitios quiere intercambiar links y construya un directorio útil y complementario con lo que Ud. está ofreciendo. Por ejemplo, mi website, "5 star shine", vende un único tipo de cera para autos desde hace cinco años. Si Ud. busca en mi Directorio de links sobre automóviles, encontrará un directorio muy completo con prácticamente todo lo relacionado con automóviles. Desde el momento que vendo un producto relacionado con los autos, la gente que encuentra información útil en mi sitio es también una fuerte fuente de clientes potenciales Estoy construyendo un recurso útil y es uno de los motivos por los que he tenido éxito con ese directorio. Encuentre algún nicho complementario con el suyo y construya un gran directorio de links ordenado por temas. Por ejemplo, si ud. vende merchandise, puede construir un directorio sobre regalos.

#3) No oculte su directorio de links

Esto a veces me da ganas de golpear a algunos! Hay gente que te pide intercambiar links y cuando vas a la página te tenés que pasar 10 minutos para encontrar donde tiene su página de links. Muchos de estos bromistas simplemente están intentando ser disimulados y no dar a sus clientes nunca la posibilidad de ver esos links. Mi regla general es que si uno pide intercambiar links la página de directorio de links debe estar prominentemente accesible en la página principal. Si no la puedo encontrar dentro de los 15 segundos o menos, las chances son de que nadie lo haga y esto no tiene ningún valor para mí.

#4) No tenga mas de cincuenta links en una página.

De hecho, cincuenta links es realmente mucho en mi opinión. Si tiene mas de cincuenta links en una página, entonces, algo está mal. Google ignora las páginas que contienen mas de cincuenta links porque la mayoría son simplemente "granjas de links".

Normalmente cuando se rompe este 4to. mandamiento es simplemente porque alguien está intentando tener una única página de links, con lo cual usualmente también están violando el 2do. mandamiento.Es muy importante que los links estén separados en categorías relevantes. y que cada una no supere los 50 links. Para hacerlo adecuadamente puede usar un programa como el ZEUS para organizar sus links apropiadamente.

#5) Pida un intercambio de links únicamente cuando tenga sentido para ambos web-sites.

Esto es un problema constante. No puedo entender cuando algún idiota me pide que le ponga un link a un hotel en Tailandia en mi web dedicada a los productos para automóviles. No entiendo de que planeta vienen. Recuerden que deben construir un elemento útil con su directorio de links. Si desean hacer marketing de un hotel en Tailandia busquen páginas sobre viajes, pasajes, etc. Sea creativo, pero siempre mantenga esto en la mente: vuestro objetivo es crear un recurso útil que atraiga a los potenciales consumidores de vtros. productos. Si lo haces bien su negocio crecerá dramáticamente porque el directorio de links de su sitio será siempre atractivo para clientes potenciales

 

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News

Yahoo comienza a dejar de usar Google

Yahoo ha decidido deshacerse del sistema de búsqueda proporcionado por Google, y desde ayer ofrece un sistema propio para encontrar páginas en Internet. Sin embargo, las búsquedas de "Noticias" e "Imágenes", seguirán utilizando el sistema de Google, pero Google pierde a uno de sus más importantes clientes, convertido ahora en competidor.

Yahoo! ha comenzado a priorizar su propio sistema de búsqueda, desarrollado en base a una combinación de las tecnologías de Inktomi y Overture.

Entonces, Yahoo! ha comenzado a discontinuar su alianza estratégica con Google. El puntapié inicial comenzó en Yahoo.com, o sea en USA, y se irá extendiendo progresivamente a los sistemas Yahoo! en otros países.

Según informa la página web de Cnet, especializada en tecnología, el lunes se puso en funcionamiento el robot que busca e indexa documentos, llamado "Yahoo Slurp". El nuevo sistema de búsqueda, según la misma fuente, quedó ya instalado el martes.

La página Search Engine Watch, señaló que la presentación de resultados es muy similar a la de Google, con un enlace a una copia de los documentos –el caché, que permite consultar una página aunque se haya borrado de su ubicación original- alojada ahora en Yahoo!

El vínculo que antes llevaba a “más páginas del mismo sitio” desaparece, pero el resto permanece casi igual.

Sobre los resultados obtenidos con ambos buscadores, la publicación on-line señala que no difieren mucho si se introducen términos de búsqueda comunes, pero ofrecen diferencias al realizar búsquedas complejas.

Según Search Engine Watch, pese a que Google y Yahoo! usan algoritmos similares para realizar las búsquedas, Yahoo! a aprovechado los conocimientos adquiridos en la lucha contra el correo basura para descartar de los resultados páginas irrelevantes o que no tienen que ver con la materia solicitada por el usuario.

Se supone que Yahoo!, entonces, tendría más precisión pero hay que aprender a utilizar el sistema de búsquedas complejas.

En un error estratégico importante, Yahoo! empezó a abandonar el concepto de buscador a finales de los años '90, pasando a convertirse en cliente de Gooogle, que gracias a la popularidad de Yahoo! logró una gran visibilidad.

Recientemente, con la llegada de la explotación comercial de las búsquedas en Internet –en la que Google logró ingresos relevantes- Yahoo se volvió a interesar por estos servicios.

Así, llegó a un acuerdo comercial con Overture y la compró en junio de 2003 en US$ 1.600 millones.

Con la combinación de la tecnología de Overture y la de Inktomi -adquirida en US$ 284 millones a finales de 2002, Yahoo! ha creado un nuevo sistema de búsqueda.

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