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| Año 2 Nro.
25 |
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En este número: |
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Philippe
Suchet ¿Cuantos de esos mensajes que abrió comenzaban con un saludo apropiado, tal como "Querido Bob"? En otras palabras, cuantos estaban personalizados? Probablemente la mayoría de ellos. Pero si no encontró relevancia, Ud. borró los mensajes. Puede ser que los hayas leído porque la compañía que te los enviaba merecía tu confianza. Pero si no era relevante, porque habrías de hacer click. Ahora reflexionemos sobre nuestras propias campañas de e-mails. Probablemente estamos orgullosos de el contenido personalizado y nos obligamos a ser creativos. Podemos incluso hacer alarde de nuestros buenos índices de apertura y de clicks. Pero quizás este no es el enfoque adecuado. Quizás deberíamos pensar en términos de satisfacción al cliente, valor del cliente a largo plazo, y el hecho de que nuestros e-mails construyan confianza con los clientes y fortalezcan nuestras relaciones comerciales. La personalización y el suceso de una vez no son suficientes. Ayudan, pero no incrementan la satisfacción del cliente ni logran finalmente ventas. Lo que importa es la relevancia. Los e-mails se vuelven relevantes cuando son enviados en el contexto de cuando y donde un cliente visita nuestro sitio. Considere que productos mira. Comprendamos su conducta. Sepamos como piensa. Determinemos a que segmentos de clientes pertenece y en que etapa está en el ciclo de compra. A partir de todo eso determinemos que mensaje pude ser relevante para él. ! Pero no confundamos personalización con relevancia ! Mas de un cuarto de los usuarios de e-mail cambiarán de dirección el próximo año. El número creciente de mensajes opt-out genera casillas llenas. Si los clientes encuentran que no reciben de Ud. mensajes relevantes o si perciben que vtros. e-mails son SPAM., ud. perderá los permisos opt-in. Para atraer y retener clientes, envíe información relevante. Conviértase en un componente importante en sus vidas para lograr su permiso para enviarle e-mails. Recuerde este dicho: Si me engaña una vez es vergüenza para usted, si me engaña dos es vergüenza para mí. Esto es especialmente verdadero para los suscriptores de e-mail. Ud. puede obtener permiso una vez si creen que obtendrán información relevante. pero rápidamente lo perderá si no reciben la información que esperaban. Una hermosa campaña de e-mails no es suficiente, no importa cuan buena sea la oferta. Póngase ud. mismo en los zapatos de sus clientes y envíe información que sea relevante, lo que necesitan y usan en cada momento. Seguro, es mas difícil. Pero asegura tasas de retención significativamente mas altas y lleva mas eficientemente a lograr satisfacción y ventas. Use tecnología para basar los e-mails en perfiles del cliente. No piense solamente en ventas de corto plazo. Fortifica la confianza que el cliente tiene en su compañía. Siempre envíe e-mails que sean relevantes en el momento y para ese individuo, no a una base de datos completa. La personalización es buena. La relevancia es un impacto en la línea de flotación. |
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Los diez mandamientos del linking
(2da. parte) ( La primera parte de este artículo puede encontrarse en nuestro archivo) Los mandamientos #6) Debemos decirle siempre a los demás donde está su link No hagamos perder diez minutos en nuestro web-site a alguien para encontrar el link al suyo. Simplemente démosle el URL donde lo pusimos o digamos en que categoría los hemos incluido. El tiempo de los demás es tan valioso como el nuestro y nadie desea perder mucho tiempo en esta verificación. #7) No hagamos spam solicitando que inlcuyan nuestro link. Si Ud. manda mails a web-sites no relacionados con el suyo solamente porque cree que tiene la posibilidad de conseguir un link, ud. está haciendo spam en mente y en espíritu. Los web-masters que reciban estos mails no los recibirán con buen humor ya que vtro. web-site ni siquiera remotamente tiene que ver con el de ellos y no tiene nada que ofrecerle a sus visitantes. Lo mas probable es que simplemente borren su e-mail, pero si los agarra en un mal día pueden reportarlo a la policía "anti-spam". !De cualquier forma Ud. pierde! Asegúrese de enviar mails solamente a sitios que tienen que ver con el propio y dígales en que página exactamente desearía que se incluya su link. De esta forma la persona que ve vtro. mail sabrá que Ud. ha visitado su sitio y que sabe exactamente donde quiere que lo incluya. #8) Haga sus pedidos de inclusión cortos y dulces No le cuente a la gente la historia de su vida para pedirle un link, porque en realidad !no les importa!. Cuando solicito un link presto atención a los siguientes factores: ¿Este sitio está de alguna manera relacionado con el mío y puedo incluirlo en mi propio directorio temático? ¿Esta persona ya me incluyo a mí? ¿Puedo encontrar fácilmente su área de links desde la página principal? ¿Este sitio tiene un tema coherente o es solo una granja de links? ¿La página donde está mi vínculo tiene 50 vínculos o menos? ¿Está al menos la página principal de este sitio en Google? Si no, probablemente lo dejo pasar si el sitio es bastante nuevo. Entonces, en la carta de requerimiento de vínculo, solo diga cual es vtro. link y en que lugar del directorio desea ser incluido. También infórmele la descripción que desea que aparezca. Es todo lo que necesita poner. #9) Mantenga siempre su palabra Si le dice a alguien que lo va a elevar al nivel de socio de links, entonces esté seguro de hacerlo o avísele cuando lo va a hacer. Actualice su directorio lo antes posible y cumpla siempre con lo prometido. Ellos lo incluyeron a Ud. y merecen ser respetados. #10) No dé de baja los links de sus socios !Si incorporó un vínculo a un web-site, no lo de de baja cuando piensa que nadie lo está mirando! He visto gente tratando de presionarme para que los ingresara en mi página y dando de baja su directorio de links completo pocos meses después. Esa gente debe pensar que un directorio es solamente algo que se pone por un tiempo y eliminas cuando tenés unos cuantos links a tu página. No es así, el linking no es algo que haces un poco y después abandonas, es una forma de vida permanente!!!. Cuando lo hacés bien, estás construyendo un recurso valioso que te dará montones de tráfico. Espero que hayan disfrutado este artículo. Si es así, asegúrense de obtener su membresía de Gorilla Marketing. Lograrán acceso inmediato a otros artículos, métodos probados para obtener rankings mas altos en los motores de búsqueda y mas tráfico en sus sitios, descuentos especiales en excelentes productos. Simplemente den click en esta URL: http://www.gorillawebsitemarketing.com/membership.html |
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Internet inalámbrica Love
is in the air:
Evidentemente, la movida de los datos inalámbricos viene cada vez más
fuerte. Y esta semana hubo muchos anuncios al respecto. Primero
fue CTI promoviendo conectividad inalámbrica móvil para computadoras
personales a través de tecnología EDGE. Habrá que ver qué
implicancia tiene esto para un mercado que todavía no descifró qué es
GSM y ya le vienen con una nueva sigla. Luego
vino la carrera entre Speedy y Arnet para ver quién salía primero en los
medios anunciando productos basados en WiFi. Ambos usaron la misma
estrategia: comenzaron hablando de hotspots para luego anunciar productos
para empresas y hogares basados en WiFi. Pero más allá de que ambos
productos se basen en esta tecnología de LAN inalámbrica, los casos de
negocios son totalmente distintos. Una cosa es el acceso inalámbrico público
a Internet (hotspot) y otra muy distinta es la de ofrecer redes LAN inalámbrica
para uso privado. Por
el lado de los hotspots, parece haber más una gran movida de
posicionamiento que un negocio cierto.
La idea parece ser mostrar vanguardia tecnológica (que admitamos es
relativa si se considera que en las cadenas norteamericanas de electrónicos
se vende todo lo necesario para montar redes WiFi desde hace más de 4 años)
con un aura de cosa “top top”. No en vano los primeros lugares
elegidos para instalar estos hotspots son Puerto Madero, aeropuertos,
hoteles internacionales, universidades privadas y restaurantes de Recoleta
y Palermo. Pero también hay que admitir que Telefónica busca “hacer
Patria”, instalando estos puntos en la base del Aconcagua y en la Antártida.
De todos modos, la viabilidad del negocio de los hotspots está en duda
(aquí y en otras geografías). De hecho, estos servicios serán gratis al
principio y, en el caso de Telecom, será un servicio gratuito adicional
para sus clientes de Personal GSM y de Arnet Highway. Por
el lado de las redes inalámbricas de uso privado, la cosa tiene mucho más
sentido aunque no es novedad.
Desde hace casi un año que Ciudad Internet viene ofreciendo este servicio
a sus clientes residenciales, aunque quizás su capacidad de convocatoria
a los medios no es similar a la de Telefónica o Telecom (su pertenencia
al Grupo Clarín no le facilita tener prensa de medios competidores,
aunque no es la única causa). Pero volviendo al punto, se
trata de un producto muy atractivo no sólo para las empresas que ya
cuentan con redes LAN sino también para hogares. Es que tomando aquellos
que ya están conectados a Internet, el 18% tiene dos o más PCs, y de éstos,
el 84% tiene una LAN, según el informe “Uso
de Internet – Segmento residencial”. Y si se considera que con el
uso de banda ancha los usuarios permanecen más tiempo conectados,
compartir el acceso a través de una red inalámbrica (de rápida y fácil
instalación) a través de otras PCs tiene muchísima lógica económica. No
está muerto quien pelea:
Ante esta fiebre de “puntos calientes”, la
duda que surge inmediatamente es: ¿no era que las nuevas tecnologías móviles
nos permitirían tener datos móviles a gran velocidad? ¿Cuál es la
utilidad de tener que ir físicamente a un hotspot si con una tarjeta en
una notebook el usuario se libra de esta atadura? Lo
cierto es que comparando precios, la banda ancha (lo de ancha es relativo
ya que no llega a los 100k en situaciones reales) móvil parece más económica.
CTI ofrece acceso ilimitado en horario no pico por $ 99 mensuales,
mientras que Telecom anunció que dos horas conectado a un hotspot costarán
$ 30. Hay algo que no cierra. ¿Será,
como dicen los defensores de CDMA, que con GSM el camino para la banda
ancha móvil es más tortuoso o, por lo menos, más largo? En
esta línea de pensamiento, varios defensores de CDMA (con Qualcomm a la
cabeza) están visitando a ejecutivos de Telefónica en Madrid para
pedirles que no desactiven la red de BellSouth en la región que utiliza
esta tecnología (incluyendo a Argentina), según publicó el diario El
Cronista. En el caso
argentino, el artículo especula con la posibilidad de mantener ambas
redes considerando que la CDMA permitiría desarrollar productos
atractivos para el mercado corporativo en base a datos móviles, aunque
esta intención chocaría con la complejidades que surgirían por la
eventual devolución de espectro que debería hacerse. No obstante, el
peso de la operación de Telefónica Móviles en Brasil (que tiene la
mitad de los clientes de la región y que funciona bajo CDMA) seguramente
es un punto no menor a considerar. Y los CDMA boys no pierden las
esperanzas de seguir operando en Latinoamérica. Dominios con ñ
Alemaña:
Luego de años de reclamos, finalmente
la “ñ” puede ser incluida en determinados dominios de Internet.
Es que según publicó el sitio Noticiasdot.com, desde el 1° de marzo
pasado se permiten en Alemania los dominios de Internet con caracteres
especiales como la ñ, entre otros. Según la autoridad que otorga los
dominios en aquél país, solamente durante las primeras cuarenta y ocho
horas, 130.000 dominios se dieron de alta. La
inclusión de la “ñ” en los dominios de habla hispana (tan importante
que hasta forma parte de la palabra “español”) es un viejo anhelo de
los puristas de la lengua, quienes se resistían y resisten a dejar que el
inglés no sea ya la lengua franca sino la única en Internet. Aunque lo
llamativo es que la inclusión de la “ñ” sea obra de alemanes
(motivados por la inclusión de la diéresis) y no de los hispano
parlantes. Por
ahora sólo pueden registrarse dominios con “ñ” en Alemania, pero sería
bueno que los países de habla hispana también lo permitan en breve. Una
cosa es la globalización, que es inevitable, guste o no. Otra es la pérdida
de diversidad cultural, uno de los pilares de Internet. Que la “ñ”
no estuviera en los dominios de Internet era pura ñoñería.
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