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| Año 3 Nro.
32 |
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En este número: |
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Usabilidad de newsletters (1ra. Parte) www.netydea.com Extraemos una parte del estudio realizado por la consultora española Netidea sobre 65 newsletters españoles, específicamente la relacionada con criterios de usabilidad de newsletters. En este edición de eh-marketing! incluimos los dos primeros, y dejamos par el mes que viene el resto. Si desean ver el estudio completo lo pueden encontrar dando click aquí. ! Vale la pena ! Los cuatro criterios de usabilidad Criterio 1. Envío regular en el tiempo El 52% de las newsletters analizadas envían sus newsletters con regularidad en el tiempo . El envío regular en el tiempo es importante porque los usuarios que reciben una newsletter con una periodicidad concreta se habitúan a ella, es más fácil evitar el rechazo y que la perciban como publicidad. Resulta más fácil lograr la aceptación del usuario.
El compromiso con el usuario que supone enviar cada número de la newsletter a intervalos regulares favorece una imagen de rigor en la empresa emisora, un rigor que los usuarios advierten y agradecen. De hecho, es frecuente que las empresas no informen en sus páginas web de la periodicidad con la que se envía la newsletter. No poner por escrito y a la vista del potencial suscriptor la periodicidad es un indicio claro de que este compromiso no existe o no se considera firme, sino que se asume que puede estar sujeto a cualquier variación. Por tipo de newsletter, es destacable que existe una diferencia importante referente a este criterio si se trata de newsletters de medios informativos o bien de tiendas on line. El 78% de los boletines de información respeta la regularidad en el envío, mientras que únicamente el 16% boletines de las tiendas se envían de forma regular . Esta diferencia muestra una cierta despreocupación de las tiendas on line con respecto a este tema. Sin embargo, es una cuestión importante. Así como todas las acciones de marketing off line de las empresas son planificadas con antelación, lo mismo es aconsejable en las acciones de marketing on line. La newsletter es una herramienta de comunicación con el cliente de efectividad alta y de coste bajo. No debería ser tratada como un canal de importancia secundaria, sino que debería ser planificada como todos los demás. De hecho, es conveniente que las campañas on line se integren con las acciones de marketing off line. Las empresas pueden analizar cuándo son más receptivos los usuarios a sus mensajes y de esta forma ajustar con facilidad la periodicidad a los resultados de ese análisis y al tipo de contenido que se va a ofrecer. Comparativa 2003-2004 La mejora en relación a la primera edición del estudio, en 2003, es destacable. Únicamente un 37% de las newsletters eran enviadas regularmente en 2003, frente al 52% de este año .
Criterio 2. Extensión de la newsletter Un 59% de las newsletters supera la extensión máxima de 800x600 . La tentación de incluir muchos contenidos en cada número es lógica, pero debe ser evitada para no provocar la saturación del usuario, o bien que se limite a leer la parte superior o incluso deje de leer la newsletter con el tiempo. En dos pantallazos las empresas disponen del suficiente espacio para presentar de forma atractiva sus productos, servicios e informaciones. Si el contenido realmente interesa al usuario, la newsletter conseguirá el clic hacia la información ampliada en internet.
En este criterio también existe una diferencia importante entre las newsletters de información y las de tiendas on line . Únicamente un 27% de las newsletters de información cumplen este criterio, mientras que en el caso de las newsletters de tienda este porcentaje es del 58%. La falta de cumplimiento de este criterio por parte de las newsletters de medios informativos no es justificable por el hecho de que la materia protagonista sea la información o textos. La información, como cualquier otro producto, puede ser incluida en una newsletter de forma atractiva para el usuario y sin saturar todo el espacio con texto. Además, la inclusión de mucho texto hace que el peso final de la newsletter aumente. En este sentido, hasta un 30% de las newsletters supera de forma habitual en sus envíos los 40 Kb de peso. Este límite de 40 kb no suele ser superado en unos contenidos que se limiten a los dos pantallazos en la experiencia del usuario. El peso de las newsletters se ha obtenido a partir de los datos que proporciona el propio programa de correo cuando recibe el mensaje. Hay que tener en cuenta, por tanto, que en este peso no están contabilizadas las imágenes, que no van incluidas en el mensaje sino que están en el servidor. Comparativa 2003-2004 En comparación con 2003 las newsletters han mejorado el cumplimiento de este criterio. El año pasado un 68% de las newsletters analizadas superaba esta extensión, por el 59% de este año.
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