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| Año 3 Nro. 37 |
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Como puede mejorar la empresa sus resultados usando Internet Eduardo Navarro ( enavarro@improven-consultores.com ) Internet es un mercado real para hacer negocios y son muchas las posibilidades que ofrece a las empresas, aunque actualmente éstas están en un momento de expectación hacia las Nuevas Tecnologías en general e Internet en particular. El uso de Internet está creciendo de forma exponencial y así nos lo confirma el estado actual y las previsiones. En España, las transacciones electrónicas entre empresas han sido de 4.7 billones de pesetas en el año 2000 según la Asociación Española de Comercio Electrónico. Pero más allá de las cifras, hemos de extraer conclusiones.
Hemos de tener en cuenta que no tiene sentido intentar aplicar los mismos principios a una multinacional que a una Pequeña Y Mediana Empresa (PYME). Por ello, hay que analizar cada caso y definir una línea de trabajo en función de sus necesidades y recursos. Al menos sobre el papel, Internet ofrece gran cantidad de oportunidades: Mejoras en el área de marketing y comercial : Acciones de comunicación a bajo coste debido a que los costes de las comunicaciones a través de Internet son prácticamente nulos. Tenemos que considerar que podemos emplear Internet para comunicarnos con clientes actuales, con clientes potenciales, con proveedores, con el personal de nuestra empresa, etc. La publicidad en Internet es mucho más rentable que en medios tradicionales debido a los menores costes de ésta y de la gran segmentación que conseguimos.
Mejoras en la gestión de compras Las mejoras en esta área están directamente relacionadas con los mercados virtuales (e-marketplaces) así como las posibilidades de comunicación intrínsecas a Internet. También están muy relacionadas con los sistemas de información empleados. Las posibilidades son importantísimas como señalamos a continuación:
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10 pasos simples para un sitio amigable (2da. parte) Kalena Jordan 6) Asegurese de todas formas que funcione Suena obvio y debería serlo. Si esthas haciendo tu web-site interactivo con formularios de consulta, de suscripción a newsletters, libros de firma y otros entonces aseguresé de que funcionen! Controle dos veces cada campo de formulario es suficientemente largo como para acomodar aún el nombre mas largo. Piense en sus visitantes internacionales cuando cree campos como el Código Postal. Deje bien establecido cuales campos son obligatorios marcándolos con un asterisco. Pruebe el formulario para asegurarse que envía correctamente y muestre la confirmación en forma correcta.
7) Asegurece que los carritos de compra funcionan Esto es vital para cualquier sitio de e-commerce. Asegurese de tener las descripciones, fotos y especificaciones y que los precios de venta sean claros y cristalinos. Incluya información de tiempos y costo de envío e incluya cualquier impuesto que sea aplicable en la lista de precios. Si vende internacionalmente, agregue una calculadora de cambio como la que provee gratuitamente XE para que los visitantes puedan comparar costos en su moneda local. También este seguro de que sus carritos de compra están protegidos por SSL o un certificado de seguridad para dar a los visitantes la confianza necesaria para que utilizen sus tarjetas de crédito sin riesgo. Ponga instrucciones simples para completar la transacción on-line, dando la posibilidad de cancelar fácilmente y proveyéndoles un mail o números telefónicos para ayuda en cada página del proceso para el caso de dudas. Para transacciones instantaneas provea un recibo en forma inmediata y confirme al usuario que la transacción fue procesada. Tal como dijimos para los formularios, pruebe, pruebe y vuelva a probar. Solo es necesaria una mala experiencia para perder un cliente para toda la vida. 8) Incluya datos de contacto obvios Con todos los engaños que proliferan en la web estos días, la gente está entendiblemente esceptica respecto a los negocios online. Para construir confianza, Ud. NECESITA ASBSOLUTAMENTE, POSITIVAMENTE desplegar detalles de contacto en su sitio de forma prominente. ¿Si Ud. no está dispuesto a darle datos de contacto a la gente porque esa gente estaría dispuesta a comprarle a Ud.? Debería incluir la dirección física de su empresa incluyendo el código postal, un número de teléfono y al menos una dirección de e-mail. Si está preocupado por los recolectores de mails para spam puede ocultarla con algún encriptador de codigo como Natata o usar un formulario de contacto para que la gente pueda comunicarse, aunque mucha gente, incluyéndome lo encuentra molesto. 9) Use lenguaje simple de entender. Internet no es un buen lugar para palabrería. La gente está apurada - desean encontrar lo que están buscando rápida y fácilmente con el menor esfuerzo posible. Puede ayudarlos en esto asegurándose que las páginas de su sitio tengan un lenguaje simple y conceptos fáciles de comprender y seguir. Por ejemplo, en lugar de "arquitectos en la información para construcción de una marca en la web" puede usar "diseñadores web especializados en la promoción de marcas". Mantenga el texto de cada página en un mínimo, usando llamadas y sub-titulos para remarcar sus puntos principales o para demostrar los beneficios de un producto. Use la vieja ayuda del WIIFM (What's In It For Me? - ¿Que hay en esto para mí?) Use the old WIIFM (What's In It For Me?) para componer los textos manteniendo el interés del usuario como lo mas importante. Recuerde a sus visitantes internacionales y evite utilizar modismos regionales o jerga técnica que pueda alejarlos ¿Desea que los visitantes realizen una acción en particular? Explíqueselo en un lenguaje claro y simple. 10) Hagalo amigable para los buscadores Por último pero no menos importante, asegurese de hacer su web amigable para los buscadores. Un sitio amigable para los usuarios lo es generalmente también para los buscadores. Use textos en el cuerpo de las páginas y títulos en lugar de gráficos. Use una herramienta de navegación basada en texto en lugar de un menú gráfico o tipo drop-down en javascript. No use marcaso, Flash o cualquier otro código que pueda confundir o detener a los motores de búsqueda cuando tratan de indexar su página. Titulos y Meta Tags lógicos para cada página, ajustándolos para coordinarlos con el contenido de las mismas. Distribuya sus palabras y frases claves en todo el texto de las páginas para darles mejor ranking potencial en búsquedas de buscadores y directorios. No comprometa la legibilidad del texto para lograrlo, contrate un redactor experto para lograr el balance adecuado que necesita. Bueno estos fueron. 10 pasos simples para hacer su web mas amigable para los usuarios. No tiene mas excusas para olvidarse de la usabilidad. Implemente uno de estos por semana y sus visitantes se lo pagaran legalmente. Acerca del autor Kalena Jordan, una de las primeras expertas en optimización para buscadores en Australia, que es bien conocida y respetada en la industria, particularmente en U.S.A. También tiene su propio negocio de Internet, WebRank , y es la principal responsable por Search Engine College , una institución de capacitación online, donde ofrece cursos con instructores o de auto-aprendizaje en temas de Marketing y optimización de buscadores. |
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