La instantaneidad también es corporativa
Olga Lobo Montero el 21/01/2006
Publicado originalmente en http://www.baquia.com/ Hoy en día, la comunicación corporativa va más allá de las herramientas tradicionales (fax, teléfono, correo electrónico). La mensajería instantánea y los blogs son las últimas incorporaciones para mejorar un entorno cada vez más dinámico e interactivo.
Hablar de la comunicación corporativa hoy no sólo es hacerlo del correo electrónico, las llamadas telefónicas o el uso del fax, sino que implica mencionar también nuevas formas que han ido apareciendo a lo largo de estos años, primero en un entorno más lúdico y que, poco a poco, han ido incorporándose a la vida empresarial ofreciendo soluciones que antes sólo podían ser imaginadas.
La mensajería instantánea primero, y los blogs posteriormente son dos de estas nuevas formas de comunicación empresarial basadas en una comunicación directa. Aunque a principios de los 70 ya podían llevarse a cabo comunicaciones de manera instantánea de forma bastante rudimentaria -hacer un ping a un colega de profesión para iniciar una sesión en la Red y mantener un intercambio de ideas con él-, las nuevas soluciones que presentan algunos suministradores de mensajería instantánea no sólo permiten ese intercambio básico de ideas e información, sino que han ido incorporando nuevos medios para potenciar la relación con los empleados.
Ejemplos notables
Es el caso de Windows Messenger, de Enterprise AIM -que salió al mercado en 2002- o de IBM Lotus Sametime , uno de los productos más completos del mercado, que permite, entre otras muchas cosas, llevar a cabo reuniones y presentaciones en red. También se pueden compartir programas aunque la otra persona no lo tenga instalado en su PC y utilizar la opción "Pizarra" para que esbozar ideas de manera conjunta.
Igual que en muchos otros servidores de mensajería instantánea, también aquí se pueden compartir documentos, pero en este caso también es posible editarlos de manera conjunta compartiendo pantalla y programas. Además, ofrece la posibilidad de realizar comunicaciones entre empleados y socios a través del vídeo o el audio.
Aunque la mensajería instantánea ofrece soluciones sobre todo a nivel interno (entre trabajadores), también puede explotarse como forma de comunicación con clientes o proveedores. No pocas compañías lo hacen ya. Del mismo modo, las empresas se han ido sumando de manera paulatina al fenómeno blog . Es una forma de comunicación directa, accesible, que genera fidelidad , evita el spam y favorece la comunicación continua.
Promoción online
Podríamos hablar de dos usos de los blogs: comunicación externa y comunicación interna . Respecto a la primera, debemos centrarnos en la promoción online, llevada a cabo por empresas como Sony Pictures o Nokia a través de blogs externos. O Macromedia, que creó blogs donde community managers hablaban del producto desde un punto de vista no corporativo. En 2002, el mercado recibió de forma entusiasta el nacimiento de Macromedia MX.
Bill Gates, presidente de Microsoft y uno de los hombres más poderosos del planeta, ha aludido más de una vez a la utilidad de los blogs como forma de comunicación corporativa, porque se simplifica el proceso de publicación de nuevos contenidos, manteniendo al corriente de esas novedades a cualquier usuario interesado.
Quizás la característica más atractiva de los blogs sea la posibilidad de que personas expertas en la materia, ajenas a la empresa, aporten sus visiones y conocimientos para la solución de problemas , algo que ya ha empezado a llevar a cabo Microsoft, entre otras firmas.
Aunque no puede sustituir a la comunicación masiva, ni es tampoco un medio entendido de manera convencional, la interactividad que gracias a ellos se crea hace que los contenidos sean de mayor calidad , a través de desarrollos de producto, pruebas de calidad, control del branding , etc.
Por lo que se refiere a la comunicación interna mediante blogs, puede favorecer la comunicación fluida entre empleados sin necesidad de atenerse a unas normas rígidas de comunicación. Estaríamos ante una forma de comunicación de abajo arriba, de fácil acceso y reducidos costes para la empresa.
Estamos en un momento en el que el feedback empresarial tiene que ser tenido en cuenta más que nunca, puesto que la competencia crece imparable en todos los sectores productivos. El uso de nuevas herramientas de comunicación basadas en una relación mucho más directa y dinámica debe hacer de las compañías verdaderos puntos de referencia para clientes, socios y proveedores.
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Una Estrategia De Marketing Por Internet Que Funciona
Tu puedes construir un sitio en Internet y esperar a que las personas concurran a el, pero esto es tener un trafico con tendencia a cero. La realidad es que debes hacer lo posible y hasta lo imposible por hacerles saber a las personas que existes. Este debe ser parte de toda estrategia de marketing –mercadeo- por Internet que tú desarrolles. Esto es realmente un principio básico del marketing. Los clientes o posibles clientes no van a ir a por ti, tu debes ir por ellos y cautivarlos y hacerles ver lo útil que tu les puede ser.
Promocionar tu sitio Web online y crear tráfico es el objetivo principal de miles de sitios Web, e-zine, libros, cursos y seminarios. Usando la Web para promocionar tu sitio, cualquiera que sea, asumes que tus prospectos clientes navegan la Internet. Pero hay un gran porcentaje de las personas que no son conocedoras del medio –Internet- como nosotros quisiéramos que fueran, pues solo la utilizan para mensajes y alguna que otra cosa sin importancia.
Así que, ¿Qué hay con este gran porcentaje de personas que no la conocen como nosotros quisiéramos? Ellos solamente serán localizados y contactados usando los medios de promoción tradicionales y de relaciones públicas que existen. Esto es particularmente cierto, si tú le sirves aun mercado bastante local. Afortunadamente estos constituyen los prospectos más fáciles y económicos a los cuales llegar.
A continuación te relaciono las diferentes formas que puedes utilizar para que tu sitio Web sea conocido por medio del uso del marketing fuera de la Internet –offline- :
TV, publicidad escrita o de otro tipo,
Tarjetas estacionarias o de negocio,
Catálogos, volantes –fliers-, carteles –billboard-, anuncios en dirigibles, aviones, etc.,
Correo directo
Tele-marketing
Otros medios de novedad
El objetivo principal de usar cualquiera de estos medios de publicidad y promoción es lograr que tus prospectos clientes visiten tu sitio Web.
A menos que tu poseas u presupuesto grande, la TV, la Radio, ruta de anuncios clasificados, no es recomendable para encontrar prospectos clientes pero si tu haces correr anuncios, asegúrate de mencionar tu sitio dondequiera. Hazlo parte de tu estrategia de marketing por Internet.
Otro principio guía, es que tus actividades de marketing fuera de la Internet, deben hacer que tus prospectos clientes accedan con facilidad a tu sitio Web. Una de las mejores maneras de llevar al mercado offline tu Web es el correo directo por medio del uso de postcards.
Si tus prospectos clientes ven tu sitio Web en un Billboard – cartel-, mientras conducen a casa, ellos con seguridad no lo verán cuando vayan de vuelta al trabajo al otro día.
Este no es el único medio que tiene una limitante como esta. Los periódicos son voluminosos, la radio debe deletrear el nombre del sitio y como te mencione anteriormente la mayoría de las personas oye la radio mientras maneja. Por otra parte, si tus prospectos están sentados en su PC y recibió una postal por correo o se la encuentra encartada entre los periódicos o la tomo en la carretera mientras manejaba a casa y esta estaba anunciando tu sitio Web, ella simplemente copiara el URL e inmediatamente esta en tu sitio Web.
Ahora si alguien esta leyendo en la oficina un periódico o revista de la semana y junto al articulo que este leyendo aparece el nombre de tu sitio, no es difícil que el copie tu URL y visite tu sitio. Con esto no quiero decir que usar estos medios no genere trafico hacia tu sitio Web, pero esto tomara muchas impresiones –tiradas de periódicos o revistas- para conseguir que ellos recuerden la dirección de tu sitio.
Por otra parte, las postcard pueden ser enviadas por correo directo, encartadas junto con los periódicos, camino a casa, camino al trabajo, en la oficina, entregadas por un niño en Bici, en un establecimiento, etc. De forma tal que tu puede conservarla y luego en casa puedes sacar la postal, encender la PC y copiar el sitio en la Internet y SAS…, el prospecto cliente esta frente a tu sitio Web.
"Recuerda que el exito se escribe con Postales"
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Los virus cumplen 20 años
Ya pasaron dos décadas desde la detección del primer código malicioso, en enero de 1986
En enero de 1986 se detectó el virus Brain, un código malicioso que sólo se podía propagar mediante diskettes. Desde ese momento, los virus informáticos no han hecho más que crecer y complejizarse, ayudados por el uso de Internet como medio de difusión.
Aunque no se conoce con certeza quién escribió el primer virus, la teoría más aceptada es que fue creado por dos ingenieros de una empresa de software en Pakistán llamados Basit y Amjad Farooq Alvi. Este virus reemplazaba el código de arranque en los disquetes de “buteo”, y de esta manera infectaba cada disquete que era introducido posteriormente en la PC .
Según el sitio NewsFactor, el término “virus informático” fue acuñado por el científico en computación Fred Cohen en 1983. Cohen definía un virus como “un programa de computadora que puede afectar otras aplicaciones al modificarlas de forma que éste puede incluir una copia (posiblemente evolucionada) de sí mismo”
En 1990 Symantec lanzó el programa Norton Anivirus, una de las primeras aplicaciones de este tipo desarrolladas por una firma importante de software. En 1992 se detectaron unos 1.300 virus, lo que equivalía un aumento del 420%, si se tenían en cuenta las estadísticas de diciembre de 1990.
El siguiente paso fue la creación de los llamados “virus macro”, que aprovechaban vulnerabilidad en Microsoft Word y otras aplicaciones similares. Así los “macrovirus” lograron impacto masivo entre 1995 y 1999, antes de que el e-mail se convirtiera en el principal medio de propagación.
El primer virus que consiguió propagarse masivamente por Internet no fue otro que el popular “Melissa”, en marzo de 1999. Este código malicioso, creado por David. L Smith, recurría a instrucciones recicladas de otros virus anteriores y fue originalmente difundido a través de grupos de noticias sobre pornografía.
Durante la década del 90 la mayoría de los virus estaba destinada a dejar mensajes y advertencias. Sólo ocasionalmente los códigos maliciosos podían ocasionar daños financieros, en especial si se dañaban los equipos.
Pero justamente el mayor cambio que sufrieron los virus en las últimas dos décadas está dado en los motivos que impulsan a los creadores de virus a escribir sus códigos.
Actualmente, los virus, troyanos y gusanos están enfocados directamente a conseguir réditos económicos y efectuar estafas de todo tipo. El uso de códigos maliciosos incluye desde el chantaje para evitar un ataque por denegación de servicio en un servidor, hasta la instalación de keyloggers para reunir información privada y realizar robos de identidades.
Se calcula que actualmente existen unos 150.000 virus en circulación en todo el mundo. Según una investigación del FBI, durante 2005 nueve de cada diez organizaciones sufrieron algún tipo de incidente relacionado con la seguridad informática.
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