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El futuro es nuestro por prepotencia de trabajo. Roberto Arlt |
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| Metodo
csr (Comes-Stay-Return)
Incluimos en este número un cuadro que nos permite analizar las acciones que se deben realizar para lograr tráfico y fidelizar audiencia en un web-site. Creemos que además es útil para pensar y re-pensar la creación de un plan de marketing para cualquier tipo de negocio. En nuestro próximo número profundizaremos en este tema.
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| La
promoción off-line también importa
Elena Fawkner © 2002 Con todo lo que hablamos sobre la importancia del posicionamiento en los motores de búsqueda, directorios on-line, metatags, y publicación de newsletters, tendemos a olvidar que la palabra on-line es lo único que importa cuando promovemos un negocio on-line. Solo ocasionalmente vemos algo como "y no olvide de hacer también promoción off-line". ¿Porqué necesitamos hacer
promoción off-line cuando estamos promoviendo un negocio on-line o la
parte on-line de un negocio común? La razón es simple. El concepto de
oficina sin papeles es muy bueno, pero los potenciales consumidores
viven en el mundo off-line. Para captar su atención necesitamos
acercarnos a ellos. Veamos como: Toda la papelería que sale de tu
oficina es una oportunidad para promover tu web-site. Tarjetas, Cartas comerciales, Sobres, Etiquetas de mailing, Portada de los faxes, Facturas, Recibos, Ordenes de compra, etc. PRODUCTOS PROMOCIONALES Los productos promocionales que la gente ve o usa cada día son una excelente forma de mantener tu marca frente a tus clientes o potenciales clientes cada día. Asegurate que tu URL aparezca prominentemente y que sea un constante recordatorio para visitar tu web-site. Artículos promocionales que funcionan con este concepto incluyen: Tazas de café, blocks de papel, biromes y lapiceras, remeras, calendarios, llaveros, imanes, stickers y marcos para patentes de auto MATERIAL IMPRESO El material impreso es una gran forma de generar (especialmente) negocios reiterados cuando se incluyen con las compras de productos. Después de todo, tus clientes actuales están ya predispuestos a comprarte, por lo que es importante que aproveches la oportunidad de promover tu línea entera de productos o servicios para darles una razón para volver. Algunos ejemplos: Cupones - son muy buenos para incentivar a futuras compras. Ofrecé un rango de cupones, que incluya: - Cupones
de descuento - "10% de descuento
en su próxima compra de mas de $20". Certificados de regalo - Permite a los clientes compartir el descubrimiento de tus productos o servicios con amigos, familiares y colegas. Para ser efectivos, especialmente en conexión con servicios, un certificado de regalo necesita tener un valor tangible, mas que meramente la promesa de un descuento en un servicio. Esto es porqué el cliente referido probablemente no tiene idea de cual es el valor del mismo. Sin embargo, podrá apreciar claramente un certificado que diga "$30 de descuento en su compra de $60 o más". Manuales de producto - Los manuales o folletos instructivos son otra forma de hacer que tus clientes actuales sepan sobre tus "otros" productos y servicios, además de aquellos que recientemente te compraron. Esto no necesita ser mucho más elaborado que una página con la lista de precios, pero puede ser tan elaborado como un catalogo general de los productos con fotos y descripciones. Brochures
- Las carpetas de presentación son una forma efectiva de crear una
imagen profesional y promover productos y servicios al mismo tiempo.
Dáselos a clientes potenciales para que tengan una visión rápida de
tu negocio y para darles una razón para visitar tu web-site para
obtener mas información. Distribuí tu carpeta en todo lugar donde
tengas la posibilidad de hacerlo: llévala con vos a donde vayas y
entrégalo junto con tu tarjeta. Mandáselo por correo a los clientes
actuales para informarles acerca de productos y servicios adicionales
que ellos desconocen, y a clientes potenciales obtenidos de listas de
correo. PUBLICIDAD La publicidad puede ir desde un simple aviso clasificado en el diario hasta grandes presupuestos de publicidad en televisión. Unas pocas ideas: Avisos clasificados - Publica pequeños avisos clasificados en los diario, tanto nacionales como locales, e incluí la URL del web-site. Páginas amarillas - Si contratas la publicación de publicidad en las Páginas Amarillas, de incluí la URL. Volantes - Los volantes son muy baratos y se pueden distribuir dejándolos en los limpiaparabrisas de los autos o incluyéndolos en los diarios. Para muchos productos o servicios son un medio ideal de publicidad de bajo costo. Guía de televisión - Las guías de televisión de los sistemas de cable, pueden ser un muy buen lugar para incluir publicidad a bajo costo y orientado a determinado sector geográfico. Somos reiterativos, incluí tu dirección en la web. Avisos en radio - Los avisos en la radio pueden ser una excelente inversión para muchos pequeños negocios. Llame a los departamentos de venta de varias radios que se orienten a su mercado objetivo, pregunte por diferentes tarifas según horarios o paquetes que contrate. Avisos en televisión - Quizás no puedas afrontar los altísimos costos de publicitar en "Son Amores" o "VideoMatch", pero te sorprenderás al averiguar que barato resulta publicitar en los canales de cable. Llamá a los departamentos de venta de los canales o mejor aún a las producciones de los mismos programas. Es una publicidad altamente efectiva si tu producto o servicio está específicamente orientada a un área geográfica - utilizando los canales locales, especialmente en el interior del país, o a un sector de interés específico - hoy en día hay programas sobre casi cualquier tema que uno imagine. Mail directo - Existen a la venta listas de correo de distintos tipos, tamaños, niveles de exactitud, etc. a través de las cuales se puede enviar ofertas directas a clientes potenciales. Comunicados de prensa - Los comunicados de prensa actúan como una forma de publicidad "de facto". Envía comunicados de prensa a los editores de diarios. ORGANIZACIONES Cualquier comunidad ofrece amplias oportunidades para interconectarse. Cada organización o red a la que pertenezcas es una oportunidad para publicitar tu negocio o web-site. Veamos algunos ejemplos:
CADA OPORTUNIDAD QUE TENGAS Por último, pero muy importante, el boca-a-boca debe ser un hábito diario: Teléfono - Cada vez que contestes el teléfono comunicá la dirección del web-site al que llama, informándole que allí podrá encontrar mas información sobre tu negocio. Incluí la dirección en el mensaje grabado de la contestadora. Inserts de correo - Incluí una pequeña promoción de tu negocio y tu web-site en cada pieza de correo que envíes. Sin importar si se refiere directamente a tu negocio. Charlas - Finalmente, quizás la más efectiva y minusvalorada herramienta de todas - la palabra. Habla de su negocio y web-site en cada oportunidad que tengas, y pedile a tus empleados, clientes, proveedores, familia, amigos que hagan lo mismo. Te sorprendería saber cuantos negocios se han levantado exitosamente con muy poco más que las referencias personales. Promover exitosamente un negocio on-line requiere una comprensión y aplicación metódica de los principios del marketing on-line y de la promoción. Pero focalizándose en los métodos on-line y excluyendo los off-line solo está haciendo la mitad del trabajo. Debemos prestarle atención a los métodos off-line de promoción in conjunto con aquellos, para asegurarnos la mayor cobertura posible a TODOS los mercados potenciales. |
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| Checklist
para ofertas "matadoras"
(Final)
Completamos la lista que empezáramos en el newsletter de Junio 11.- Incluya información sin cargo, tal como un catálogo. Describa esa información sin cargo, y explique porqué es muy útil. Dele un título interesante, del tipo de "56 maneras en que puede incrementar su salud por solo 56 pesos" servicio? 12.- Presione a su potencial consumidor a actuar poniéndole un plazo. "La oferta finaliza el 15 de Agosto, llámenos ahora". 13.- Incluya su dirección y teléfonos en el comienzo y en el final, junto con su log, y hágalo en un font fácil de leer. 14.- Incluya un cupón de respuesta, esto incrementa la efectividad de un 25 a un 100%. 15.- Ponga una linea de puntos o un troquel entre la carta de ventas y el cupón de respuesta. Esto impulsará a la gente a cortar el cupón y enviarlo. También puede incluir una frase del tipo "corte el cupón y envíelo para obtener mas información" 16.- Si el cupón es del tipo "respuesta postal paga", logrará aún mayor respuesta, al facilitar la misma para el cliente potencial. 17.- De ser posible incluya números de teléfono para consultas o pedidos sin costo para el cliente (números 0800). Esto puede duplicar la cantidad de respuestas. 18.- Ponga en cada carta un número de referencia. Esto le permitirá medir y probar la respuesta. Insté al receptor a hacer referencia a ese número cuando llame a su empresa. 19.- La diagramación de la carta o aviso, y esto es muy importante, debe ser facil de leer. El tipo de letra "Serif" (Times New Roman) es mas facil de leer que el "sans serif" (Arial). 20.- Fíjese en las acciones promocionales que mejor funcionaron para Usted, y trate de distinguir los factores en común que tienen entre ellas. Utilícelos. |
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